Mengurus Pesanan
Artikel ini akan membimbing anda melalui halaman Menguruskan Pesanan baharu kami untuk membantu anda mengetahui kemas kini hebat yang akan menjadikan proses penghantaran anda lebih mudah.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang proses penghantaran baharu, sila rujuk artikel ini:
Mengakses Halaman Urus Pesanan
Untuk mula menguruskan pesanan anda, pergi ke Pusat Peniaga dan pilih Pesanan Pesanan > Urus Pesanan.
Memahami Status Pesanan
Pada halaman Urus Pesanan, anda akan menemui tab untuk peringkat pesanan yang berbeza. Tab ini membantu anda menjejak dan mengurus pesanan mengikut statusnya.
Tab Tindakan Diperlukan
Kami telah menambah baik UI untuk halaman Urus Pesanan dengan memperkenalkan tab ‘Tindakan Diperlukan’ baharu. Ini memastikan anda tidak akan terlepas pandang sebarang pesanan kritikal yang memerlukan perhatian anda. Tab juga menyerlahkan permintaan pembatalan dan permintaan pemulangan/bayaran balik, memberikan anda gambaran keseluruhan yang komprehensif tentang pesanan anda.
Cari dan Tapis
Kami telah mengoptimumkan dan memperkemas fungsi carian, membolehkan anda mencari pesanan anda secara mudah dengan carian global baharu kami. Sekarang, anda boleh mencari pelbagai butiran, termasuk ID pesanan, nombor penjejakan, ID produk dan SKU, semuanya dalam satu bar carian.
Anda boleh mencari sehingga 100 ID berbeza dengan hanya mengasingkan parameter anda menggunakan koma (,) dan melampilkannya dalam tanda petikan (").
Untuk meningkatkan lagi hasil anda, gunakan saringan kami yang baru dipertingkatkan, menyediakan pelbagai pilihan untuk anda pilih dan sesuaikan.
Paparan Senarai dan Paparan Kad
Kami telah menambah lebih fleksibiliti untuk melihat pesanan anda dengan Paparan Senarai baharu. Anda boleh bertukar kepada Paparan Senarai untuk melihat lebih banyak pesanan pada satu halaman atau bertukar kembali kepada Paparan Kad untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci tentang pesanan anda.
Hanya pergi ke ikon Lagi (...), klik pada mod paparan,dan pilih Paparan senarai atau Paparan Kad.
Menambah Nota Pesanan
Untuk pengurusan pesanan yang cekap, kami menawarkan ciri ‘Tambah Nota’, yang berfungsi sebagai peringatan peribadi dan membantu mengenal pasti pesanan yang memerlukan perhatian khusus.
Anda boleh menggunakan ciri ini dengan memilih ‘Tindakan Lanjut’ dan ‘Tambah Nota’ pada halaman Urus Pesanan. Fungsi ini membolehkan anda:
- Tetapkan bendera berwarna berbeza untuk pesanan untuk pengecaman mudah.
- Lampirkan nota pada pesanan individu, membenarkan pengubahsuaian dan penjejakan sejarah nota.
- Saring pesanan mengikut warna bendera, dengan nota peniaga disertakan sebagai parameter dalam senarai pesanan yang dieksport.
- Sertakan ‘Nota Peniaga’ pada kedua-dua senarai pilihan dan cetakan label penghantaran untuk pengurusan pesanan yang dipertingkatkan.
Mengeksport Pesanan
Anda juga boleh mengeksport semua pesanan anda atau pesanan terpilih di bawah tab semasa atau mengeksport pesanan yang ditapis untuk mengoptimumkan lagi proses pengurusan pesanan anda.
Membatalkan Pesanan
Sebagai penjual, jika anda ingin membatalkan pesanan pembeli, anda boleh berbuat demikian sebelum mengemaskinikan status kepada 'Dikirim'.
Pada halaman Urus Pesanan, pilih pesanan yang ingin anda batalkan. Kemudian, pilih Tindakan Lain > Batalkan. Seterusnya, pilih sebab pembatalan dan sahkan.
❗️Harap maklum bahawa jika anda memulakan pembatalan disebabkan oleh kesalahan penjual, seperti kehabisan stok atau penetapan harga yang salah, pembatalan anda akan dikelaskan sebagai pembatalan atas kesalahan penjual dan akan disertakan dalam Kadar Pembatalan Atas Kesalahan Penjual (SFCR).
Ketahui dengan lebih lanjut tentang dasar pembatalan dan Kadar Pembatalan Atas Kesalahan Penjual (SFCR).
Soalan Lazim
- Bolehkah saya meminta pasukan sokongan dalam talian membatalkan pesanan untuk saya?
Tidak. Malangnya, pasukan sokongan dalam talian kami tidak boleh membatalkan pesanan bagi pihak penjual. Walau bagaimanapun, penjual boleh membatalkan pesanan pada halaman Urus Pesanan tetapi harap maklum bahawa tindakan ini mungkin akan menjejaskan skor Kadar Pembatalan Atas Kesalahan Penjual (SFCR).