Penilaian Kedai

• Affiliate Kerjasama
• Ciri LIVE Giveaway
• Kempen Produk
• Kempen Jualan Kilat
• Dapatkan Lencana Star Shop
• Pemecut Jualan
• Jualan Kilat Penjual
• Peningkatan Trafik Kedai
• Jadilah Penjual TikTok Shop Mall
• Mesej Siaran CRM
• Program TikTok Shop

Apakah Penilaian Kedai yang saya perlukan untuk mengakses manfaat ini?

Apakah perkara yang menjejaskan Penilaian Kedai saya?

• Kepuasan Produk
• Pemenuhan dan Logistik
• Khidmat Pelanggan

1. Kadar Ulasa Negatif (NRR): Peratusan bagi Ulasan Negatif (penilaian 1-2 bintang) daripada semua pesanan yang dihantar. Kadar ulasan negatif yang berkenaan dengan: Kualiti dan fungsi produk serta perkhidmatan kepada pelanggan, termasuk aduan tentang item yang tiada atau salah.

• Ulasan berkenaan isu yang berkaitan dengan logistik akan dikecualikan

2. Kadar Pemulangan dan Bayaran Balik yang Disebabkan oleh Penjual: Peratusan bagi permintaan pemulangan/bayaran balik yang disebabkan oleh kesilapan penjual daripada semua pesanan yang dihantar. (Contohnya, produk/bungkusan yang rosak, item yang rosak, semua isu berkaitan yang disebabkan oleh pemeriksaan kualiti penjual.)

1. Kadar Pembatalan yang Disebabkan oleh Penjual (SFCR): Peratusan bagi semua pesanan yang dibatalkan oleh penjual atau disebabkan oleh penjual. (Contohnya, tiada stok, harga yang salah, pembatalan automatik yang disebabkan oleh kegagalan penjual untuk menyediakan/menyerahkan bungkusan kepada pembekal logistik dalam auto-pembatalan platform.)
2. Kadar Penghantaran Pantas (FDR): Peratusan semua pesanan yang memenuhi syarat Penghantaran Pantas dan dikemas kini kepada status "Dikirim" selepas tarikh pesanan asal.

1. Kadar Aduan Pelanggan: Peratusan bagi tiket aduan yang disebabkan oleh penjual daripada semua pesanan yang dihantar dalam tempoh 60 hari kalendar yang lalu. Termasuk mengemukakan isu atau berkongsi maklum balas tentang pesanan mereka atau pengalaman membeli-belah secara keseluruhan, khususnya berkaitan dengan perkhidmatan penjual atau kualiti produk.
2. Kadar Respons 12Jam: Ini ialah peratusan bagi sembang yang dimulakan oleh pelanggan dan dijawab dalam masa 12 jam sepanjang tempoh 30 hari kalendar yang lalu.

• Telah melengkapkan sekurang-kurangnya 30 pesanan dalam tempoh 60 hari kalendar yang lalu
• Tidak mempunyai pesanan yang ditandakan sebagai penipuan

Di manakah saya boleh menyemak Penilaian Kedai saya?

• Desktop: Pusat Penjual > Kesihatan Akaun > Penilaian Kedai
• Aplikasi Pusat Penjual TikTok Shop: Halaman Utama > Kesihatan Kedai > Penilaian Kedai

Pada halaman ini, anda juga boleh:

• Ketahui dengan lebih lanjut tentang cara Penilaian Kedai anda dikira
• Lihat manfaat yang tersedia bagi setiap pencapaian
• Dapatkan gambaran keseluruhan komponen Penilaian Kedai anda untuk mengenal pasti aspek yang perlu diperbaiki
• Hantar tiket jika anda menemui sebarang isu berkaitan cara Penarafan Kedai anda dikira
  

Bagaimanakah saya boleh meningkatkan penilaian kedai saya?

Kami telah memperkenalkan alat baru untuk membantu anda memahami prestasi kedai anda dengan lebih baik dan mengenal pasti ruang penambahbaikan dengan lebih mudah. Anda boleh menggunakan ciri ini untuk menjejaki kemajuan anda, memahami metrik yang mempengaruhi skor anda, dan mengambil tindakan dengan segera.

Jika anda belum mempunyai Penilaian Kedai

Anda boleh menjejaki kemajuan anda melalui bar kemajuan pesanan di halaman Penilaian Kedai anda. Ini membolehkan anda melihat jumlah pesanan yang telah diselesaikan dan berapa banyak lagi yang diperlukan sebelum Penilaian Kedai anda tersedia.

Jika anda sudah mempunyai Penilaian Kedai

Anda boleh mengenal pasti dengan cepat metrik yang mempengaruhi skor anda secara terus di halaman Penilaian Kedai.

Kenal pasti dan atasi masalah utama yang menyumbang kepada Penilaian Kedai yang lebih rendah

Bahagian ini memberikan gambaran ringkas tentang metrik utama yang menyebabkan penurunan Penilaian Kedai anda.

Analisis prestasi setiap metrik

Klik "Analisis Prestasi" untuk membuka alat Diagnostik Metrik.
Dalam alat, anda boleh:

• Memahami cara setiap metrik dikira
• Melihat sasaran penanda aras yang perlu anda capai
  

Mengeksport pesanan yang menyumbang kepada prestasi metrik yang lebih rendah

Anda juga boleh mengeksport senarai pesanan yang menyumbang kepada prestasi metrik yang lebih rendah. Ini memudahkan anda menyemak masalah khusus dan mengambil tindakan untuk meningkatkan skor anda.
Ciri-ciri ini direka untuk membantu anda memahami prestasi kedai anda dengan lebih baik dan mengambil langkah untuk meningkatkan Penilaian Kedai anda dari semasa ke semasa.

Di manakah pelanggan dapat melihat Penilaian Kedai saya?

Apakah tindakan yang perlu saya lakukan jika saya merasakan Penilaian Kedai saya telah dikira secara tidak tepat?

• Anda boleh menyerahkan tiket seperti berikut: Pusat Bantuan > Tiket Saya > Cipta Tiket Baru. Di bawah Topik, pilih Kesihatan Akaun - Penilaian Kedai. Di bawah Butiran, pilih Pembetulan Penilaian Kedai.

Apakah perbezaan antara Penilaian Kedai dan Kesihatan Kedai?

Kesihatan Kedai mengukur pematuhan dasar kedai anda, membantu anda memahami kesihatan akaun anda dan sejauh mana anda mungkin menghampiri tindakan penguatkuasaan. Skor ini hanya boleh dilihat oleh anda sahaja.
Penilaian mengukur prestasi kedai anda sepanjang 60 hari yang lalu, berdasarkan kepuasan produk, pemenuhan dan logistik, serta khidmat pelanggan. Penilaian Kedai yang lebih tinggi boleh membantu membuka kunci manfaat tertentu. Penilaian Kedai anda boleh dilihat oleh pelanggan di TikTok Shop.

Apakah perbezaan antara Penilaian Kedai dengan Penilaian Produk saya?

• Penilaian Kedai anda memberikan gambaran prestasi kedai anda yang lengkap, dengan penilaian produk menjadi faktor utama dalam menentukan prestasi tersebut.
• Penilaian produk secara khususnya mencerminkan maklum balas pelanggan terhadap item yang anda jual. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penilaian produk, klik di sini.