Cara Membuat Rayuan Berkenaan Isu Logistik

Cara Mengemukakan Rayuan

1. Pada halaman Urus Pesanan, di bawah tab Tindakan Diperlukan, klik 'Bungkusan Tidak Normal' untuk melihat pesanan dengan isu berkaitan logistik.
   
2. Secara alternatif, anda boleh menapis pesanan di bawah 'Isu Logistik' secara manual untuk melihat senarai pesanan yang ditandakan dengan isu berkaitan logistik.
   
3. Anda akan melihat senarai pesanan dengan isu khusus. Semak isu yang diserlahkan dengan warna merah dengan teliti dan jika isu itu tidak tepat atau bukan kesalahan anda, anda boleh mengklik pada isu tersebut untuk memulakan rayuan bagi pesanan tertentu.
   
4. Sistem akan mengubah hala anda ke halaman Rayuan, tempat anda boleh memilih sebab rayuan, memberikan perihalan rayuan dan memuat naik imej untuk menyokong rayuan anda. Semak maklumat dengan teliti sebelum menyerahkan rayuan anda.
   
5. Setelah rayuan anda diserahkan, platform akan menyemak semula dan memberikan keputusan rayuan kepada anda dalam masa 24 jam. Anda boleh menjejak butiran rayuan atau menyerahkan semula rayuan pada halaman Kesihatan Akaun > Kesihatan Kedai.
6. Bahan terperinci untuk merayu Bahan sokongan yang diperlukan semasa merayu isu logistik
   

Cara Menjejak dan Melihat Rekod Rayuan

Lihat Rekod Rayuan pada Halaman Urus Pesanan

1. Sebaik sahaja anda selesai mengemukakan rayuan, anda boleh kembali ke halaman Urus Pesanan dan menapis pesanan mengikut Isu Logistik untuk melihat kemajuan rayuan anda.
   
2. Di bawah lajur Kaedah Pengiriman, anda akan melihat status rayuan anda, sama ada statusnya ialah Dalam Proses Rayuan, Rayuan Gagal atau Rayuan Berjaya. Anda juga boleh menyemak status rayuan untuk butiran lanjut.
   
3. Anda akan diubah hala ke halaman Butiran Rayuan, tempat anda boleh menyemak butiran rayuan anda, status rayuan serta sebab-sebab yang disediakan oleh platform.
   
4. Jika rayuan anda tidak berjaya, anda mempunyai pilihan untuk menyerahkan semula rayuan dalam masa 7 hari selepas keputusan rayuan awal diterima.
   

Lihat Rekod Rayuan pada Halaman Kesihatan Kedai

1. Anda boleh menjejak butiran rayuan pada halaman Kesihatan Akaun > Kesihatan Kedai. Navigasi ke tab Pengawal Kedai, tempat anda akan menemukan semua rayuan anda. Gunakan penapis untuk mengisih melalui rekod rayuan khusus dan klik 'Butiran Rayuan' untuk mendapatkan maklumat lanjut.
   
2. Anda akan diubah hala ke halaman Butiran Rayuan, tempat anda boleh menyemak butiran rayuan anda, status rayuan serta sebab-sebab yang disediakan oleh platform.
   
3. Jika rayuan anda tidak berjaya, anda mempunyai pilihan untuk menyerahkan semula rayuan dalam masa 7 hari selepas keputusan rayuan awal diterima.
   
   

Cara Mengemukakan Rayuan Semula

1. Pergi ke halaman Kesihatan Akaun > Kesihatan Kedai. Dalam tab Pengawal Kedai, anda akan menemukan senarai semua rayuan anda. Untuk pesanan yang ditandakan dengan status Rayuan Gagal, anda akan mempunyai pilihan untuk membuat rayuan semula. Pilih pesanan untuk dibuat rayuan semula dan klik 'Rayu Semula'.
   
2. Pilih sebab rayuan, berikan perihalan rayuan dan muat naik imej yang berkaitan dengan pesanan tertentu untuk menyerahkan rayuan anda. Pastikan anda memberikan maklumat dan bukti yang mencukupi supaya platform dapat membuat keputusan yang adil dan tepat. Platform akan menyemak rayuan anda dan memberikan keputusan dalam masa 24 jam.
   
   

Soalan Lazim

1. Apabila saya mengemukakan rayuan kedua, bolehkah saya mengubah ID pesanan dan ID penjejakan yang berkaitan dengan rayuan tersebut?

2. Jika cubaan kedua saya untuk membuat rayuan gagal, bolehkah saya membuat rayuan semula?

3. Saya mengemukakan rayuan dan menunggu lebih daripada 24 jam, tetapi saya belum menerima apa-apa keputusan daripada platform. Apakah yang perlu saya lakukan?