Soalan Lazim "Penghantaran Segera"

Apakah perbezaan antara Penghantaran Segera & Penghantaran Standard?

Penghantaran Segera direka untuk memberikan pengalaman penghantaran yang lebih pantas kepada penjual dan pembeli di platform kami. Dengan Penghantaran Segera, kurier akan mengambil bungkusan daripada anda dan menghantarnya terus kepada pembeli tanpa berhenti di mana-mana pusat penyisihan. Disebabkan model penghantaran terus ini, Penghantaran Segera mempunyai keperluan yang lebih ketat untuk memenuhi masa penghantaran (lead time) serta mematuhi garis panduan pembungkusan. Untuk maklumat lanjut mengenai SLA dan cara menetapkan pilihan penghantaran, anda boleh merujuk kepada artikel berikut (SLA Penghantaran Segera).

Bolehkah saya mengaktifkan Penghantaran Segera untuk SKU tertentu sahaja?

Ya, Penghantaran Segera boleh diaktifkan pada peringkat SKU.
Garis panduan:

1. Pergi ke Pusat Penjual → Produk → Urus Produk
2. Pilih produk yang anda ingin aktifkan Penghantaran Segera dan klik “Edit” → Penghantaran → Tersuai
   

Mengapa pembeli tidak dapat melihat Penghantaran Segera di kedai saya walaupun kedai telah mengaktifkan Penghantaran Segera?

Sila semak melalui kaedah berikut:

• Versi aplikasi: Sila semak versi aplikasi pembeli untuk memastikan ia merupakan versi terkini (atau versi yang menyokong Penghantaran Segera).
• Kawasan liputan dan jarak:
  • Penghantaran Segera hanya tersedia di kawasan terpilih.
  • Jarak antara alamat pembeli dan gudang penjual melebihi 30 kilometer.
• Dibuka pada peringkat SKU: Sila semak sama ada SKU ini telah diaktifkan pada peringkat SKU dan tidak memilih Penghantaran Segera.

Bagaimana jika tiada penghantar yang datang mengambil bungkusan?

• Untuk Penghantaran Segera, penjual mungkin menghadapi situasi tiada kurier datang mengambil bungkusan disebabkan keadaan trafik. Sistem akan cuba semula secara automatik untuk menugaskan kurier baharu. Kami menghargai kesabaran anda sementara sistem membuat penugasan semula pesanan anda.
  • Kadar Penghantaran Lewat (Late Delivery Rate, LDR): Anda tidak akan dikenakan penalti sekiranya kelewatan berpunca daripada ketiadaan penghantar yang tersedia.
  • Kadar Pembatalan Kesalahan Penjual (Seller Fault Cancellation Rate, SFCR): Jika pesanan dibatalkan secara automatik disebabkan tiada rider mengambil bungkusan, sila hubungi pusat bantuan kami untuk membuat rayuan terhadap penalti tersebut.

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai SLA Penghantaran Segera.

Bolehkah saya mengatur penghantaran pihak ketiga untuk menghantar pesanan kepada pembeli sekiranya pemandu tidak ditemui dalam tempoh yang lama?

• Tidak, anda tidak dibenarkan mengatur penghantaran pihak ketiga untuk menghantar pesanan kepada pembeli di luar pengaturan platform. Dalam keadaan sedemikian, platform tidak akan dapat melengkapkan transaksi jualan dan penjual bertanggungjawab untuk mendapatkan semula kos pesanan daripada pembeli secara berasingan.

Apakah kaedah yang disyorkan untuk menyerahkan Pesanan Segera kepada rider?

• Sahkan butiran rider dan pesanan sebelum menyerahkan bungkusan kepada rider. Semak dengan rider untuk memastikan pesanan dikemas kini sebagai “Pick Up” dalam aplikasi mereka secara masa nyata di lokasi anda.
• Jika rider telah mengambil bungkusan tetapi tidak mengemas kini dalam aplikasinya, ini boleh menyebabkan risiko pembatalan pesanan. Platform tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian daripada pesanan tersebut.

Adakah saya perlu membayar yuran tambahan kepada rider sekiranya pesanan gagal dihantar dan perlu dipulangkan?

• Tidak, anda tidak perlu membayar sebarang yuran tambahan kepada rider untuk mendapatkan bungkusan yang dikembalikan. Yuran rider akan dipulangkan kemudian oleh syarikat mereka.

Bolehkah saya menyahaktifkan Penghantaran Segera dari kedai saya?

• Ya, anda boleh menyahaktifkan Penghantaran Segera di Seller Center.
  

Bolehkah saya menjadualkan semula pengambilan untuk pesanan dengan Penghantaran Segera?

Ya, anda boleh menjadualkan semula pengambilan dengan mengikuti langkah berikut:

1. Pergi ke Urus Pesanan (Manage Orders) dan pilih pesanan yang ingin dijadual semula.
2. Pilih “Tindakan Lain (More Action)” → “Jadual Semula Pengambilan (Reschedule Pickup)”
3. Pilih jadual pengambilan baharu dan masukkan maklumat tarikh, masa, dan sebab.

Penting:

• Sistem hanya membenarkan jadual semula sekali sahaja.
• Hari jadual semula (Reschedule day) terhad kepada tarikh pesanan diterima dan hari berikutnya sahaja.
• Pilihan masa (Time) hanya tersedia dalam waktu operasi penyedia penghantaran.

Anda boleh merujuk artikel untuk mendapatkan garis panduan mengenai cara menguruskan pesanan Segera anda.

Di manakah saya boleh menyemak maklumat kurier untuk Penghantaran Segera?

Anda boleh mengikuti langkah berikut:

1. Pergi ke Urus Pesanan (Manage Orders) dan pilih pesanan yang ingin disemak maklumat kurier.
2. Pilih “Lihat Logistik (View Logistics)” dan maklumat kontak rider akan tersedia di bawah bahagian penjejakan logistik (logistics tracking section).

Mengapakah saya tidak dapat “mengatur penghantaran”?

• Bagi Penghantaran Segera dan Penghantaran Hari Sama, penjual MESTI mengatur penghantaran semasa waktu operasi penyedia penghantaran. Penjual boleh menyemak waktu operasi ini di halaman pengurusan pesanan.