Petua & Panduan Dasar Musim Kempen untuk Penjual
Ingin meningkatkan jualan anda pada musim kempen ini? Ikut petua ringkas ini untuk kekal patuh, mengelakkan pelanggaran dan menjangkau lebih ramai pelanggan.
Semak kelayakan kempen anda
Sebelum menyertai mana-mana kempen, pastikan kedai dan produk anda memenuhi keperluan terkini.Kelayakan Penjual
- Penilaian Kedai: Lebih daripada 3.0
- Penilaian Kesihatan Akaun (AHR): Lebih daripada 50
- Kadar Ulasan Negatif Produk: Bawah 1.5% (terpakai jika terdapat lebih daripada 5 pesanan dengan ulasan negatif)
- Kadar Pemulangan Barangan/Bayaran Balik Kesilapan Penjual: Tepati sasaran ini berdasarkan kategori produk anda:
- Elektronik: 5% atau lebih tinggi
- Fesyen dan Gaya Hidup: 4.8% atau lebih tinggi
- Kecantikan, Kesihatan, Penjagaan Diri dan Barangan Runcit, Haiwan Peliharaan, Ibu & Bayi: 4.5% atau lebih tinggi
- *Terpakai jika terdapat 5 atau lebih pesanan dengan pemulangan barangan atau bayaran balik yang disebabkan oleh penjual
Pastikan produk anda memenuhi keperluan untuk kerjasama affiliate
Kekal layak untuk Kerjasama Affiliate — pastikan kedai dan produk anda memenuhi keperluan:
Senaraikan produk berjenama dengan cara yang betul
Apabila menjual produk berjenama, pastikan penyenaraian anda jelas, tepat dan mematuhi undang-undang harta intelek.✅ LAKUKAN
- Nyatakan nama jenama dalam tajuk produk anda.
- Gunakan imej produk asli yang menunjukkan logo jenama dengan jelas.
- Pastikan medan jenama, tajuk, perihalan dan imej memaparkan nama jenama yang sama
- Mohon Kelayakan Jenama sebelum menyenaraikan produk berjenama.
- Jika produk anda ada bungkusan baru, kemas kini imej penyenaraian anda supaya pelanggan tahu perkara yang perlu dijangka, sebagai contoh:
- Jangan sembunyikan atau kaburkan nama atau logo jenama.
- Jangan sebut jenama lain tanpa keizinan.
- Jangan kelirukan pelanggan dengan memberikan gambaran bahawa produk tanpa jenama merupakan produk berjenama.
- Jika produk anda ada bungkusan baru, elakkan pemberian gambaran palsu bahawa versi bungkusan lama merupakan produk palsu.
Balas sembang pelanggan dalam tempoh 12 jam untuk mendorong jualan
1 daripada 4 pembeli membatalkan pembelian jika penjual tidak membalas sembang.Kebanyakan pembeli hanya memerlukan jawapan ringkas — biasanya tentang warna, padanan atau butiran penghantaran. Balasan yang pantas boleh menjadi penentu antara jualan yang berjaya dengan troli yang diabaikan.✅ LAKUKAN
- Balas semua mesej pelanggan dalam tempoh 12 jam (atau lebih cepat!) — setiap hari, termasuk hujung minggu dan hari cuti.
- Aktifkan pemberitahuan sembang supaya anda tidak terlepas apa-apa mesej:
- PC: Tetapan > Tetapan Peribadi > Pemberitahuan Mesej
- Aplikasi: Tetapan > Pemberitahuan Semerta > Pemberitahuan Sembang
- Utamakan sembang yang dipindahkan daripada bot sembang — pembeli ini belum mendapat jawapan dan masih memerlukan bantuan.
- Gunakan alat terbina dalam TikTok untuk balasan yang lebih pantas:
- Sapaan automatik
- Bot sembang dan syor balasan
- Kemas kini pesanan secara automatik
Siarkan kandungan yang menarik dan berkualiti tinggi
- Pastikan muka anda jelas kelihatan pada kamera — elakkan tindanan atau imej yang menghalang muka atau badan anda.
- Zum masuk untuk memaparkan butiran produk tetapi kekal pada skrin supaya penonton dapat melihat anda berinteraksi dengan produk tersebut.
- Tunjukkan produk dari sudut yang berbeza untuk menyerlahkan ciri-ciri produk.
- Perkenalkan produk secara lisan dengan menekankan ciri utama produk dan pengalaman anda sendiri semasa menggunakan produk.
- Semasa strim LIVE, jawab komen secara aktif. Jika boleh, baca komen dengan kuat sebelum membalas untuk memastikan semua penonton memahami perbualan.
- Elakkan video gaya berulang atau tayangan slaid yang terdiri daripada imej pegun, teks atau GIF. Gunakan rakaman sebenar untuk mempamerkan dan menjual produk anda.
- Jangan berselindung di sebalik penapis, tindanan atau pengeditan berulang.
- Jangan berdiam diri atau hanya bergantung pada muzik latar belakang atau teks pada skrin.
- Jika perlu beredar seketika, teruskan bercakap untuk kekal berhubung dengan audiens anda.
- Gunakan butang JEDA jika anda beredar lebih daripada 2 minit (hingga 5 minit).
- Untuk menggunakan fungsi JEDA, navigasi ke "..." (bawah sebelah kanan) dan klik JEDA LIVE
- Jika anda beredar selama lebih daripada 5 minit atau telah menggunakan fungsi jeda sebanyak 3 kali, akhiri sesi dan mulakan sesi strim LIVE baru apabila anda bersedia.
Bungkus produk anda dengan kemas untuk mengelakkan kerosakan
- Gunakan bungkusan dalaman dan luaran yang sesuai untuk mengelakkan kerosakan.
- Balut item mudah pecah menggunakan 2-3 lapisan perlindungan.
- Balut penutup produk cecair menggunakan pita untuk mengelakkan kebocoran.
- Pilih bungkusan yang kukuh — goncang bungkusan untuk memastikan tiada barang yang bergerak.
- Tutup bungkusan anda dengan rapat sebelum dikirim.
Kendalikan transaksi selepas jualan dengan lancar untuk memastikan pelanggan kembali
Lebih daripada 50% pembeli tidak akan membeli lagi selepas mengalami perkhidmatan selepas jualan yang teruk.Proses selepas jualan yang lancar memastikan pelanggan gembira dan melindungi prestasi kedai anda sepanjang musim sibuk.📌 Cara Mengendalikan Pemulangan
- Terima item pulangan jika item berada dalam keadaan baik.
- Tolak jika item sudah dipakai atau tidak boleh dijual semula.
- Jika pemulangan diluluskan secara automatik oleh TikTok Shop, anda boleh menyerahkan rayuan untuk semakan.
Petua pro: Berikan perhatian kepada sebab pemulangan dan bayaran balik yang boleh menjejaskan Kadar Pemulangan Barangan/Bayaran Balik Yang Disebabkan Oleh Penjual anda. Pastikan kadar ini rendah untuk mengekalkan prestasi kedai yang kukuh.
Gambarkan produk anda dengan tepat dalam kandungan yang dijana AI
✅ LAKUKAN
- Pastikan imej dan video yang dijana AI sepadan dengan bentuk, saiz, bahan dan kuantiti sebenar produk anda.
- Paparkan produk mengikut dimensi dan perkadaran sebenar supaya pembeli mempunyai jangkaan yang realistik.
- Hidupkan label kandungan yang dijana AI dalam tetapan siaran anda untuk memaklumkan penonton bahawa kandungan anda dicipta atau diedit menggunakan AI.
- Jangan jadikan produk yang rata atau 2D kelihatan seperti 3D, atau membesar-besarkan saiz fizikal produk.
- Jangan paparkan hasil atau fungsi produk yang tidak realistik (cth., hasil sebelum dan selepas penggunaan produk kecantikan, penyingkiran karat serta-merta).
- Jangan salah menggambarkan kuantiti produk dengan memaparkan lebih atau kurang item berbanding jumlah yang sebenarnya akan diterima oleh pembeli.
- Jangan mengubah bahan atau reka bentuk produk (contohnya, menambah poket tambahan atau menukar baju polos menjadi baju berjalur).
