Pengaksesan Maklumat Pelanggan

Cara Mengakses Maklumat Pelanggan

Apabila anda menerima pesanan, anda mungkin perlu menghubungi pelanggan jika terdapat apa-apa perubahan pada pesanan atau jika anda perlu memberikan invois cukai. Platform ini memberikan butiran pelanggan seperti nama pengguna, nombor telefon dan alamat penghantaran. Butiran ini dipaparkan dalam format terlindung dan hanya boleh dilihat jika anda memenuhi kriteria kelayakan.
Berikut merupakan cara meminta akses kepada maklumat pelanggan:

1. Pergi ke Pusat Penjual, pilih Pesanan > Pemenuhan Pesanan dan klik ID pesanan yang anda ingin minta nombor telefon. Tindakan ini akan membuka halaman Butiran Pesanan.
   
2. Pada Halaman Butiran Pesanan, pergi ke bahagian Maklumat Pelanggan yang memaparkan nama pengguna, nombor telefon dan alamat penghantaran yang terlindung. Klik ikon mata di sebelah maklumat untuk meminta akses. Anda hanya boleh melihat maklumat ini jika pesanan berada dalam fasa pemenuhan (pesanan di bawah Untuk Dikirim, Telah Dikirim atau Penghantaran Gagal). Pesanan yang belum dibayar, dibatalkan atau diselesaikan selama lebih daripada 30 hari tidak layak.
   

Logik ini juga digunakan untuk fail yang dieksport daripada halaman Pesanan dan untuk nama pengguna pembeli pada halaman Pemenuhan Pesanan serta Urus Pemulangan yang nama pengguna pelanggan juga akan dipaparkan dalam format terlindung.
Contoh fail yang dieksportNama pengguna yang terlindung pada halaman Pemenuhan Pesanan

3. Untuk melindungi privasi pelanggan, dalam sesetengah keadaan, anda mungkin tidak dapat mengakses maklumat ini. Jika itu berlaku, tetingkap timbul akan dipaparkan untuk memberi anda pilihan untuk menyerahkan rayuan. Klik Cipta Tiket untuk membuka permintaan pada Pusat Bantuan dan berikan bukti untuk menyokong rayuan anda.
   
   

Soalan Lazim

1. Bilakah saya boleh meminta untuk melihat maklumat pelanggan?

Anda boleh meminta akses apabila pesanan berada dalam fasa pemenuhan (pesanan di bawah Untuk Dikirim, Telah Dikirim atau Penghantaran Gagal). Pesanan yang belum dibayar, dibatalkan atau diselesaikan selama lebih daripada 30 hari tidak layak.

2. Jika saya tidak boleh melihat maklumat pelanggan, adakah terdapat cara alternatif untuk menghubungi pelanggan?

Ya. Anda boleh menggunakan ciri Sembang Pemesejan Segera pada Pusat Penjual untuk terus menghubungi pelanggan.

3. Mengapakah saya tidak boleh melihat maklumat pembeli pada halaman Butiran Pesanan?

Butiran pelanggan seperti nama pengguna, nombor telefon dan alamat penghantaran dipaparkan dalam format terlindung. Anda boleh mengklik ikon mata untuk meminta akses jika pesanan memenuhi kriteria kelayakan. Jika akses tidak diberikan, anda masih boleh menghubungi pembeli melalui ciri Sembang Pemesejan Segera. Anda juga boleh menyerahkan rayuan dengan mengklik Cipta Tiket pada tetingkap timbul dan memberikan bukti sokongan.