Perkhidmatan Segera
Apa itu Perkhidmatan Segera?
Penghantaran Segera direka untuk memberikan pengalaman penghantaran terpantas kepada penjual dan pembeli di platform kami — dengan pesanan sampai kepada pembeli dalam beberapa jam selepas dibuat. Dengan Penghantaran Segera, kurier akan mengambil bungkusan daripada anda dan menghantarnya terus kepada pembeli, tanpa berhenti di mana-mana stesen penyusunan. Disebabkan model penghantaran terus ini, Penghantaran Segera mempunyai keperluan yang lebih ketat untuk memenuhi masa siap dan mematuhi garis panduan pembungkusan. Mall & Star Shop diwajibkan untuk menyertai program Instant.⚠️ Program ini buat masa ini hanya tersedia melalui jemputan. ⚠️Bagaimana Penghantaran Segera berfungsi?
Tempoh Penjual Mengatur Penghantaran: 8:00AM - 8:00PMJenis Hari | Pesanan Dibuat | Penjual Mengatur Penghantaran | Pesanan Diambil | Pesanan Dihantar |
Hari bekerja (Kedah, Kelantan, Terengganu: Ahad - Khamis; negeri lain: Isnin - Jumaat) | Sebelum 10:00AM | Hari yang sama sebelum 2:00PM | Dalam 1 jam selepas Mengatur Penghantaran | Dalam 4 jam selepas Masa Pengambilan |
10:00AM - 3:00PM | Dalam 4 jam selepas pesanan dicipta | |||
3:00PM dan selepas | Hari bekerja berikutnya sebelum 2:00PM | |||
Cuti Umum | Bila-bila masa | Hari bekerja berikutnya sebelum 2:00PM |
1. SLA Penghantaran Segera
*Sila beri perhatian pada bahagian yang disorot, kerana ia memerlukan tindakan penjualKategori | Penghantaran Segera | ||
Masa pemotongan ciptaan pesanan | 0:00AM - 09:59AM | 10:00AM - 3:00PM | 3:01PM - 11:59PM |
Masa pemotongan RPU* (RTS = cetak AWB, RPU = sedia untuk pengambilan) | 2:00PM hari yang sama | 4 jam dari masa pesanan dibuat | 2:00PM hari bekerja berikutnya |
SLA Pembatalan Automatik (Tiada RTS) | 6:00PM hari yang sama | 8:00PM hari yang sama | 8:00PM hari bekerja berikutnya |
SLA Pembatalan Automatik (Tiada TTS) | 2:00PM hari berikutnya | 8:00 PM hari berikutnya | 8:00PM dua hari bekerja berikutnya |
SLA Penghantaran Lewat (RTS/RPU) | 2:00 PM hari yang sama | 4 jam dari masa pesanan dibuat | 2:00PM hari bekerja berikutnya |
2. Sekatan
Category | Details | |
Kurier | [Logistic Partner] | |
Radius Maksimum | 30 km radius (Dari gudang penjual ke alamat pembeli) | |
Had Berat | 10kg | |
Dimensi Maksimum | 45 cm (L) x 45 cm(W) x 45 cm (H) | |
Keperluan Pembungkusan | Tiada keperluan pembungkusan ketat, dengan syarat:
| |
Barangan Dilarang |
| |
Wilayah Yang Tersedia | Lembah Klang(kawasan terpilih), Johor, Pulau Pinang, Sabah, Sarawak, Perak, Melaka, Negeri Sembilan, Kedah, Pahang dan Terengganu | |
Kelayakan Penjual | Jemputan sahaja | |
Kategori Layak Semasa | - | |
Manfaat Penghantaran Segera
- Tingkatkan Pendedahan Kedai Anda
Dapatkan produk anda dipaparkan setiap hari dalam penapis carian Penghantaran Segera dan tag, membantu lebih ramai pembeli menemui kedai anda.
- Perkukuh Kehadiran Pasaran Anda
Tawarkan penghantaran pantas, segera dalam beberapa jam untuk menonjol berbanding pesaing dan menarik lebih ramai pembeli.
- Tingkatkan Jualan dan Tingkatkan Pengalaman Pembeli
Penghantaran lebih pantas mengurangkan pembatalan, menggalakkan pembelian berulang, dan meningkatkan kepuasan keseluruhan pembeli — sekali gus memacu lebih banyak jualan untuk kedai anda.
Apa yang perlu saya lakukan (sebagai penjual) apabila menyertai Penghantaran Segera
Untuk pesanan Penghantaran Segera, pastikan anda melengkapkan langkah tambahan semasa mengatur penghantaran. Selepas mencetak label penghantaran, anda mesti mengatur penghantaran dalam sistem. Sistem hanya akan menetapkan penghantar selepas anda mengatur penghantaran, jadi pastikan anda melakukannya dengan segera untuk mengelakkan kelewatan.
Bagaimana saya menyediakan Penghantaran Segera untuk kedai saya?
Langkah 1: pergi ke Tetapan Penghantaran >> Tetapan Gudang untuk menyemak dan mengesahkan titik pin anda, kerana penghantar akan menggunakan maklumat ini untuk mengambil bungkusan anda. Lihat di bawah👇⚠️ Penting: sistem mungkin menetapkan titik pin secara automatik untuk anda, sila klik edit dan semak semula sama ada titik pin adalah betul.
|
|
|
|
|
 |  |  |  |  |
Nota, perkhidmatan Instant kini dalam mod jemputan sahaja. Jika anda tidak dapat melihat togol Instant, sila hubungi pengurus akaun anda segera untuk dimasukkan ke senarai!
- Pilih gudang anda
- Pilih "instant" dan aktifkan perkhidmatan
 |
Bagaimana saya melihat pesanan Penghantaran Segera saya di Pusat Penjual?
Langkah 1: "Urus pesanan">> tapis “Pilihan penghantaran” >> tapis “Instant". ⚠️ Penting: Sangat disyorkan agar penjual memantau pesanan instant mereka dengan kerap dan memenuhi pesanan untuk memastikan pematuhan dengan SLA (seksyen 2.3) |
Pilih pesanan yang ingin anda penuhi dan pilih "Cetak dokumen" >> "Label penghantaran".
 |  |
⚠️ Nota:
- Mencetak label penghantaran akan mencetuskan permintaan pengambilan, dan penghantar akan datang ke lokasi penjual dalam masa 1 jam
- Penghantaran instant hanya boleh meminta pengambilan semasa waktu operasi penyedia (8am - 8pm). Rancang awal untuk memastikan pemenuhan tepat pada masanya.
Di luar waktu operasi  | Semasa waktu operasi  |
- Sekiranya cuaca buruk atau kejadian tidak dijangka menyebabkan kekurangan penghantar, sistem kami akan cuba semula untuk menetapkan penghantar secara automatik. Namun, jika pesanan tidak diambil dalam tempoh SLA, pesanan mungkin dibatalkan. Jangan risau! Anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan. Pusat Bantuan.
- Anda boleh mencari butiran hubungan penghantardengan mengklik "Lihat Logistik" — nama dan nombor telefon penghantarakan dipaparkan.
 |  |
Bagaimana saya menjadualkan semula pengambilan?
Jika perlu, penjual hanya boleh menjadualkan pengambilan semula sebanyak sekali：Langkah 1: pergi ke pesanan dan pilih Tindakan Lain > Jadual Semula Pengambilan
⚠️ Penting:
- Sistem hanya akan membenarkan jadual semula sebanyak 1 kali
- ''Hari jadual semula' terhad kepada tarikh pesanan diterima dan hari berikutnya sahaja.
- Pilihan 'Masa' hanya tersedia dalam waktu operasi penyedia penghantaran.
Bagaimana saya menarik diri daripada Perkhidmatan Penghantaran Segera?
- Pergi ke Penghantaran >> Tetapan Penghantaran
- Pilih gudang anda
- Pilih "instant" dan nyahaktifkan perkhidmatan
 |
Kad Kadar Caj Penghantaran - Untuk pembeli
FAQ
Apakah perbezaan antara Penghantaran Segera & Penghantaran Standard?
Penghantaran Segera direka untuk memberikan pengalaman penghantaran yang lebih pantas kepada penjual dan pembeli di platform kami. Dengan Penghantaran Segera, kurier akan mengambil bungkusan daripada anda dan menghantarnya terus kepada pembeli tanpa berhenti di mana-mana pusat penyisihan. Disebabkan model penghantaran terus ini, Penghantaran Segera mempunyai keperluan yang lebih ketat untuk memenuhi masa penghantaran (lead time) serta mematuhi garis panduan pembungkusan. Untuk maklumat lanjut mengenai SLA dan cara menetapkan pilihan penghantaran, anda boleh merujuk kepada artikel berikut (SLA Penghantaran Segera).Bolehkah saya mengaktifkan Penghantaran Segera untuk SKU tertentu sahaja?
Ya, Penghantaran Segera boleh diaktifkan pada peringkat SKU.Garis panduan:
- Pergi ke Pusat Penjual → Produk → Urus Produk
- Pilih produk yang anda ingin aktifkan Penghantaran Segera dan klik “Edit” → Penghantaran → Tersuai
Mengapa pembeli tidak dapat melihat Penghantaran Segera di kedai saya walaupun kedai telah mengaktifkan Penghantaran Segera?
Sila semak melalui kaedah berikut:- Versi aplikasi: Sila semak versi aplikasi pembeli untuk memastikan ia merupakan versi terkini (atau versi yang menyokong Penghantaran Segera).
- Kawasan liputan dan jarak:
- Penghantaran Segera hanya tersedia di kawasan terpilih.
- Jarak antara alamat pembeli dan gudang penjual melebihi 30 kilometer.
- Dibuka pada peringkat SKU: Sila semak sama ada SKU ini telah diaktifkan pada peringkat SKU dan tidak memilih Penghantaran Segera.
Bagaimana jika tiada penghantar yang datang mengambil bungkusan?
- Untuk Penghantaran Segera, penjual mungkin menghadapi situasi tiada kurier datang mengambil bungkusan disebabkan keadaan trafik. Sistem akan cuba semula secara automatik untuk menugaskan kurier baharu. Kami menghargai kesabaran anda sementara sistem membuat penugasan semula pesanan anda.
- Kadar Penghantaran Lewat (Late Delivery Rate, LDR): Anda tidak akan dikenakan penalti sekiranya kelewatan berpunca daripada ketiadaan penghantar yang tersedia.
- Kadar Pembatalan Kesalahan Penjual (Seller Fault Cancellation Rate, SFCR): Jika pesanan dibatalkan secara automatik disebabkan tiada rider mengambil bungkusan, sila hubungi pusat bantuan kami untuk membuat rayuan terhadap penalti tersebut.
Bolehkah saya mengatur penghantaran pihak ketiga untuk menghantar pesanan kepada pembeli sekiranya pemandu tidak ditemui dalam tempoh yang lama?
- Tidak, anda tidak dibenarkan mengatur penghantaran pihak ketiga untuk menghantar pesanan kepada pembeli di luar pengaturan platform. Dalam keadaan sedemikian, platform tidak akan dapat melengkapkan transaksi jualan dan penjual bertanggungjawab untuk mendapatkan semula kos pesanan daripada pembeli secara berasingan.
Apakah kaedah yang disyorkan untuk menyerahkan Pesanan Segera kepada rider?
- Sahkan butiran rider dan pesanan sebelum menyerahkan bungkusan kepada rider. Semak dengan rider untuk memastikan pesanan dikemas kini sebagai “Pick Up” dalam aplikasi mereka secara masa nyata di lokasi anda.
- Jika rider telah mengambil bungkusan tetapi tidak mengemas kini dalam aplikasinya, ini boleh menyebabkan risiko pembatalan pesanan. Platform tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian daripada pesanan tersebut.
Adakah saya perlu membayar yuran tambahan kepada rider sekiranya pesanan gagal dihantar dan perlu dipulangkan?
- Tidak, anda tidak perlu membayar sebarang yuran tambahan kepada rider untuk mendapatkan bungkusan yang dikembalikan. Yuran rider akan dipulangkan kemudian oleh syarikat mereka.
Bolehkah saya menyahaktifkan Penghantaran Segera dari kedai saya?
- Ya, anda boleh menyahaktifkan Penghantaran Segera di Seller Center.
Bolehkah saya menjadualkan semula pengambilan untuk pesanan dengan Penghantaran Segera?
Ya, anda boleh menjadualkan semula pengambilan dengan mengikuti langkah berikut:- Pergi ke Urus Pesanan (Manage Orders) dan pilih pesanan yang ingin dijadual semula.
- Pilih “Tindakan Lain (More Action)” → “Jadual Semula Pengambilan (Reschedule Pickup)”
- Pilih jadual pengambilan baharu dan masukkan maklumat tarikh, masa, dan sebab.
- Sistem hanya membenarkan jadual semula sekali sahaja.
- Hari jadual semula (Reschedule day) terhad kepada tarikh pesanan diterima dan hari berikutnya sahaja.
- Pilihan masa (Time) hanya tersedia dalam waktu operasi penyedia penghantaran.
Di manakah saya boleh menyemak maklumat kurier untuk Penghantaran Segera?
Anda boleh mengikuti langkah berikut:- Pergi ke Urus Pesanan (Manage Orders) dan pilih pesanan yang ingin disemak maklumat kurier.
- Pilih “Lihat Logistik (View Logistics)” dan maklumat kontak rider akan tersedia di bawah bahagian penjejakan logistik (logistics tracking section).
Mengapakah saya tidak dapat “mengatur penghantaran”?
- Bagi Penghantaran Segera dan Penghantaran Hari Sama, penjual MESTI mengatur penghantaran semasa waktu operasi penyedia penghantaran. Penjual boleh menyemak waktu operasi ini di halaman pengurusan pesanan.