Pemulangan "Berubah Fikiran"

Apakah maksud pemulangan "Berubah Fikiran"?

• Pemulangan ini tidak menjejaskan metrik prestasi kedai anda (seperti penilaian kedai, kadar ulasan dan sebagainya) dan tidak akan menyebabkan sebarang penguatkuasaan daripada kami.
• Anda tidak akan menanggung caj penghantaran penyerahan dan caj penghantaran pemulangan.
• Dasar ini merupakan tambahan kepada apa-apa kemungkinan hak dan kewajipan yang anda (atau Pembeli) mungkin ada di bawah undang-undang tempatan yang berkenaan. Sila dapatkan nasihat undang-undang berasingan jika perlu untuk memastikan anda mematuhi semua undang-undang tempatan yang berkenaan.

Bilakah Penjual boleh menolak pemulangan "Berubah Fikiran"?

• Selepas permintaan awal: Bukti yang diberikan menunjukkan bahawa produk tidak memenuhi kriteria pemulangan.
• Selepas produk dipulangkan: Produk tidak memenuhi kriteria pemulangan.

Penolakan tidak sah

• Menggunakan kelayakan pemulangan "Berubah Fikiran" secara tidak betul dengan menggunakan kriteria di luar senarai ketidaklayakan platform, termasuk pergantungan pada dasar yang ditentukan oleh penjual.
• Menolak pemulangan walaupun:
  • Bukti yang diberikan pada peringkat permintaan boleh diterima
  • Item yang dipulangkan memenuhi syarat pemulangan yang diperlukan.

Soalan Lazim

Bilakah pelanggan boleh meminta pemulangan "Berubah Fikiran"?

• Penjual Mall: 30 hari kalendar selepas produk telah dihantar
• Bukan penjual Mall: 15 hari kalendar selepas produk telah dihantar

Bagaimanakah platform akan melindungi penjual daripada pemulangan penipuan atau berniat jahat?

• Jika pelanggan didapati menyalahgunakan pemulangan ini, kami boleh menghalang pelanggan tersebut menggunakan ciri ini untuk pesanan yang akan datang.
• Jika anda mengesyaki bahawa pelanggan mungkin menggunakan sebab pemulangan "Berubah Fikiran" dengan niat jahat, anda boleh mengemukakan kebimbangan anda kepada pasukan khidmat pelanggan kami.

Bolehkah saya mengemukakan rayuan jika produk dipulangkan dalam keadaan yang teruk?

• Anda boleh mengemukakan rayuan kepada kami melalui Pusat Penjual. Tempoh rayuan bergantung kepada kaedah penghantaran pemulangan:
  • Untuk pemulangan yang telah diserahkan, diambil atau pemulangan aturan kendiri dengan penjejakan: 1 hari bekerja dari hari penjual menerima item yang dipulangkan.
  • Untuk pemulangan aturan kendiri tanpa penjejakan: 14 hari kalendar dari hari pelanggan mengirimkan item yang dipulangkan.
• Kami akan menyediakan kemas kini dalam tempoh 3-7 hari kalendar.

Apakah produk yang tidak layak untuk pemulangan "Berubah Fikiran"?

Apakah kriteria yang perlu dipenuhi oleh produk agar layak untuk pemulangan "Berubah Fikiran"?

Kategori	Kategori Produk L1	Kategori Produk L2
Fesyen	Aksesori Fesyen	Keadaan Asal: Item belum dipakai, dicuci atau diubah dengan apa-apa cara. Tag Diikatkan: Semua tag, label asal mestilah masih terikat dan tidak ditanggalkan. Pembungkusan Asal: Item perlu dipulangkan dengan bungkusan asal, termasuk kotak, beg pelindung atau beg pakaian yang disertakan. Tiada Tanda Terpakai: Tiada tanda terpakai seperti kotoran, carikan atau bau (seperti bau minyak wangi, bau rokok). Nota: Pelanggan boleh memulangkan produk selepas mencubanya untuk menyemak saiz, warna atau gaya, dengan syarat ia dikembalikan dalam keadaan asal dan belum dipakai dengan semua tag dan pembungkusan utuh. Produk tidak boleh menunjukkan sebarang tanda haus, kerosakan atau pengubahsuaianBukti Sampel daripada Pembeli:
	Fesyen Kanak-kanak
	Bagasi & Beg
	Pakaian Lelaki
	Fesyen Muslimah
	Kasut
	Pakaian Wanita
Barangan Pengguna Laris (FMCG)	Bayi & Keibuan	Keadaan Asal: Label dan pembungkusan asal mestilah belum dibuka. Produk yang dipulangkan berada dalam keadaan tidak pernah digunakan. Bukti Sampel daripada Pembeli:
	Bekalan Rumah
	Bekalan Haiwan Peliharaan
	Mainan & Hobi
	Kecantikan & Penjagaan Diri
	Kesihatan
	Makanan & Minuman	Keadaan asal: Segel tidak dibuka atau rosak, produk tidak digunakan atau dimakan, dan kandungannya kekal utuh dan tidak digunakan.
Elektronik	Komputer & Peralatan Pejabat	Keadaan Asal: Label dan pembungkusan asal mestilah belum dibuka. Produk yang dipulangkan berada dalam keadaan tidak pernah digunakan. Kad waranti dan dokumentasi mestilah dipulangkan bersama-sama produk (jika ada). Perisian dan Bahan Perabis Tidak Dibuka: Apa-apa perisian atau bahan perabis yang disertakan dengan produk dan yang dikedapkan mestilah belum dibuka. Semua Aksesori dan Komponen: Semua aksesori, komponen dan bahan asal yang disertakan dengan produk mestilah disertakan. Item ini termasuklah kabel, pengecas, manual, alat kawalan jauh dan apa-apa item lain. Bukti Sampel daripada Pembeli:
	Peralatan Rumah
	Telefon & Elektronik
	Tekstil & Perabot Lembut
Gaya Hidup	Automotif & Motosikal	Keadaan Asal: Label dan pembungkusan asal mestilah belum dibuka. Produk yang dipulangkan berada dalam keadaan tidak pernah digunakan. Syarat Khusus kepada Jenis Item: Sebagai contoh, cadar dan linen mestilah tidak pernah dibasuh dan tidak pernah digunakan. Bukti Sampel daripada Pembeli:
	Buku, Majalah & Audio
	Barangan Koleksi
	Komputer & Peralatan Pejabat
	Pembaikan Rumah
	Bekalan Rumah
	Peralatan Dapur
	Sukan & Aktiviti Luar
	Tekstil & Perabot Lembut
	Alat & Perkakasan
	Mainan & Hobi

• Pemulangan mestilah diminta dalam tempoh pemulangan yang ditentukan oleh platform.
• Jika pelanggan memilih "Berubah Fikiran" sebagai sebab pemulangan tetapi keadaan produk tidak memenuhi syarat di atas, anda berhak untuk menolak pemulangan barangan dan memfailkan rayuan kepada kami. Proses ini boleh dilakukan dengan memilih "Rayuan" pada halaman Urus Pemulangan/Bayaran Balik di Pusat Penjual.

Bagaimanakah pelanggan mengetahui sama ada produk layak untuk pemulangan dan bayaran balik "Berubah Fikiran"?

• Pelanggan akan menemui label "Berubah Fikiran" di bawah bahagian Dasar Pemulangan pada Halaman Butiran Produk.
  

Apakah yang harus saya lakukan apabila pelanggan mengemukakan permintaan pemulangan sedemikian?

• Semak lampiran imej yang disertakan bersama permintaan pemulangan untuk mengesahkan sama ada keadaan produk memenuhi piawaian pemulangan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui ciri "Sembang dengan pembeli" jika maklumat tambahan atau gambaran item yang lebih jelas diperlukan.
• Luluskan atau tolak permintaan pemulangan dalam tempoh 1 hari bekerja.

Bagaimanakah cara mengemukakan rayuan melalui Pusat Penjual?

• Anda boleh mengemukakan rayuan jika item tidak dipulangkan dalam keadaan yang disenaraikan di atas.
  • Menyediakan bukti kukuh: cth., Video membuka kotak bagi item yang dipulangkan, menunjukkan keadaan bungkusan luar dan keadaan item
• Anda boleh memulakan rayuan dalam garis masa berikut:
  • Untuk pemulangan yang telah diserahkan, diambil atau pemulangan aturan kendiri dengan penjejakan: 1 hari bekerja dari hari penjual menerima item yang dipulangkan
  • Untuk pemulangan aturan kendiri tanpa penjejakan: 14 hari kalendar dari hari pelanggan mengirimkan item yang dipulangkan.

Apakah dokumentasi yang saya perlukan apabila mengemukakan rayuan bagi item yang dipulangkan dalam keadaan yang teruk?

• Foto penerimaan produk
• Foto bungkusan produk
• Video buka kotak (pilihan)
• Perihal masalah atau kebimbangan tentang item yang dipulangkan