Pemulangan Dan Bayaran Balik

21/08/2026

Terpakai untuk:Malaysia

Artikel ini menerangkan Polisi Pemulangan & Bayaran Balik di TikTok Shop. Klik pada pautan berikut untuk ke bahagian berkaitan:

Garis Masa & Proses Pemulangan/Bayaran Balik
- Langkah 1: Proses Pemulangan/Bayaran Balik Pelanggan
- Langkah 2: Semakan Pemulangan/Bayaran Balik Penjual
- Langkah 3: Semakan Produk Pemulangan Pelanggan
- Langkah 4: Proses Rayuan Penjual
Panduan Penyerahan Bukti Selepas Jualan
Produk Tidak Boleh Dipulangkan (Bayaran Balik Sahaja)
Soalan Lazim (FAQ)
- Garis Masa Pemulangan Pelanggan
- Garis Masa Penghantaran Pemulangan
- Kos Penghantaran Pemulangan

Gambaran Keseluruhan Garis Masa & Proses Pemulangan/Bayaran Balik

Secara amnya, anda perlu mengambil tindakan sebanyak dua kali

Apabila pelanggan membuat permintaan: Luluskan/Tolak permintaan
Apabila anda menerima pemulangan: Luluskan/Tolak bayaran balik

Nota:

Anda boleh menawarkan bayaran balik separa atau penuh pada bila-bila masa selepas pesanan sedang dalam penghantaran. Jika permintaan anda diterima oleh pembeli, SFRR anda tidak akan terjejas. Anda boleh melakukannya secara langsung melalui DM pelanggan anda.
Jika tindakan diperlukan oleh anda, tetapi tiada tindakan diambil dalam tempoh masa yang ditetapkan, permintaan akan diluluskan secara automatik.
Platform juga boleh meluluskan secara automatik beberapa permintaan pemulangan/bayaran balik mengikut budi bicara, dan dalam kes tertentu, memutuskan bahawa pelanggan boleh menyimpan produk dan masih menerima bayaran balik. Penjual boleh membuat rayuan jika mereka tidak bersetuju dengan keputusan ini.

Pengecualian

Bagi Bayaran Balik Cepat, bayaran balik akan dibuat sebaik sahaja produk dihantar, atau diambil oleh kurier. Anda boleh rayu setelah anda menerima produk pemulangan.
Bagi pemulangan Diurus Sendiri, anda mesti menyemak produk pemulangan dalam tempoh 14 hari kalendar selepas pelanggan memuat naik maklumat penghantaran pemulangan.
Bagi LIVE Auctions, peraturan khas pemulangan & bayaran balik terpakai. Baca Dasar Lelong LIVE kami untuk ketahui lebih lanjut.

Garis masa terperinci

Proses

Tindakan Penjual

Permintaan Pemulangan/Bayaran BalikPembeli boleh membuat Permintaan Pemulangan & Bayaran Balik dalam tempoh berikut:

6 Hari Kalendar (Produk Bukan Mall)
15 Hari Kalendar (Produk Bukan Mall)
30 Hari Kalendar (Produk Mall)

Dalam Proses Semakan Permintaan Pemulangan/Bayaran BalikPenjual mesti dalam proses semakan permintaan dalam tempoh 1 hari bekerja dari menerima permintaan. Jika tidak, permintaan akan diluluskan secara automatik. Penjual boleh memilih daripada pilihan berikut:

Luluskan permintaan
Tolak permintaan (dengan bukti yang sah)
Tawarkan bayaran balik separa

Nota: Sesetengah permintaan akan diproses secara automatik oleh platform. Walau bagaimanapun, Penjual boleh rayu bergantung kepada jenis permintaan:

Bagi Permintaan Bayaran Balik Sahaja, penjual boleh rayu dalam 15 hari kalendar selepas bayaran balik diproses.
Bagi Permintaan Bayaran Balik Sahaja,
- Bagi pemulangan penyerahan atau pengambilan: Penjual boleh mengemukakan rayu dalam 7 hari kalendar selepas item yang dipulangkan diterima.
- Bagi pemulangan yang diatur sendiri: Penjual boleh mengemukakan rayu dalam 15 hari kalendar dari tarikh pelanggan mengirim item yang dipulangkan.

Pemulangan Produk

Pembeli harus mengikuti garis masa berikut, jika tidak, permintaan akan dibatalkan.

Pengambilan: Tarikh pengambilan mesti dipilih dalam 3 Hari Kalendar
Penyerahan: Pesanan mesti diserahkan dalam 10 Hari Kalendar
Pemulangan Diatur Sendiri: Butiran penjejakan mesti dimuat naik dalam 10 Hari Kalendar

Penjual boleh menyemak keadaan item yang dipulangkan. Mereka boleh menolak pemulangan jika keadaan pemulangan tidak memuaskan dalam garis masa berikut:Bagi pemulangan pengambilan/penyerahanDalam 1 hari bekerja selepas menerima produk yang dipulangkan. Jika tidak, permintaan akan diluluskan secara automatik.Bagi pemulangan diatur sendiri

Dalam 14 hari kalendar selepas pelanggan memuat naik maklumat penghantaran pemulangan ATAU 1 hari bekerja selepas pemulangan telah dihantar, yang mana lebih awal. Jika tidak, permintaan akan diluluskan secara automatik.

Pengaktifan Alat Kelulusan Automatik

Bagi membantu penjual meningkatkan pengalaman pelanggan, kami mungkin mengaktifkan "Alat Kelulusan Automatik" dalam kes tertentu (seperti di bawah). Alat ini membantu mempercepatkan kelulusan permintaan pemulangan/bayaran balik.Bagaimana ini berfungsi?

Jika penjual tidak menyemak >90% permintaan pemulangan dan bayaran balik yang diterima pada waktunya untuk 1 bulan, alat kelulusan automatik akan diaktifkan.
Hanya permintaan yang memenuhi kriteria berikut akan diluluskan secara automatik menggunakan alat ini:
- Jumlah nilai semua produk dalam permintaan <RM124 (atau <US$30, mana-mana yang lebih rendah) ( Boleh dilaraskan)
- Sebarang sebab kecuali "Disyaki Barangan Tiruan"
Pelanggan hanya boleh mengaktifkan alat ini sehingga 3 kali sebulan.
Permintaan yang diluluskan oleh alat ini akan dilabelkan sebagai "Diluluskan secara automatik oleh peraturan penjual" pada halaman Urus Pemulangan/Bayaran Balik.
Alat ini akan diaktifkan untuk sekurang-kurangnya 15 hari kalendar, tetapi boleh dinyahaktifkan selepas 15 hari kalendar melalui halaman Tetapan Pemenuhan .
Bagi permintaan pemulangan, selepas produk diterima, anda boleh menolak permintaan tersebut atau mengemukakan rayuan jika perlu.
Jika anda tidak bersetuju dengan permintaan bayaran balik sahaja yang diluluskan secara automatik, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan untuk mengemukakan rayuan.

Contoh: Bagaimana Auto-Kelulusan boleh digunakan

Senario 1: Permintaan bernilai tinggi tunggal

Seorang pelanggan mengemukakan satu permintaan pemulangan/bayaran balik untuk 10 unit produk berharga RM83 setiap satu.
Jumlah nilai permintaan ialah RM830, yang melebihi ambang RM124 (US$30).

Keputusan

Permintaan ini tidak akan mengaktifkan alat dan oleh itu tidak akan diluluskan secara automatik oleh alat. Penjual mungkin perlu menyemak secara manual.

Senario 2: Pelbagai permintaan bernilai rendah daripada pelanggan yang sama

Seorang pelanggan mengemukakan 10 permintaan pemulangan/bayaran balik berasingan, setiap satu untuk satu produk tunggal yang berharga di bawah RM83.
Setiap permintaan individu adalah di bawah RM124 (US$30), jadi mereka memenuhi kriteria nilai.
Walau bagaimanapun, kelulusan automatik hanya boleh diaktifkan sehingga 3 kali bagi setiap pelanggan setiap bulan.

Keputusan

3 permintaan pertama → Diluluskan secara automatik, kerana mereka memenuhi kriteria dan berada dalam had bulanan.
7 permintaan selebihnya → Tidak akan mengaktifkan alat dan oleh itu mungkin tidak diluluskan secara automatik. Penjual mungkin perlu menyemak permintaan ini secara manual.

Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Alat Kelulusan Automatik

Langkah 1: Proses Pemulangan/Bayaran Balik Pelanggan

Pelanggan boleh memohon pemulangan/bayaran balik dalam jangka masa yang ditetapkan.
- Jika pemulangan diluluskan, pelanggan mesti kirim produk kepada penjual dalam jangka masa yang ditetapkan.
Beri perhatian khusus kepada sebab pemulangan/bayaran balik yang boleh menjejaskan Kadar Pemulangan/Bayaran Balik Kesalahan Penjual (SFRR).
- Optimumkan pemenuhan dan pemprosesan pesanan anda untuk mengurangkan pemulangan/bayaran balik ini.
- Jika anda tidak bersetuju dengan sebab-sebab ini, anda boleh menolak permintaan tersebut atau mengemukakan rayuan hanya jika anda mempunyai bukti yang sah.
Bagi sebab yang tidak menjejaskan SFRR anda, anda hanya boleh menolak permintaan atau mengemukakan rayuan jika keadaan pemulangan tidak memuaskan (contohnya, meterai produk telah dibuka atau produk tidak dalam keadaan boleh dijual)

Sebab Pemulangan/Bayaran Balik Pelanggan

Sebab utama	Kesan SFRR
Berubah Fikiran	Tidak
Memesan saiz yang salah	Tidak
Menerima bungkusan, tetapi beberapa item tiada Sebab Tambahan Item utama tiada Hadiah percuma atau aksesori tiada	Ya
Bungkusan atau produk rosak Sebab Tambahan Bungkusan luar rosak Item bocor, tercalar atau pecah	Mungkin*
Produk tidak sepadan dengan penerangan	Ya
Busuk/Berjamur/Rosak	Ya
Produk rosak atau tidak berfungsi	Ya
Produk salah dihantar	Ya
Tidak menerima bungkusan	Mungkin*
Disyaki tiruan	Ya

*Nota: Sebab-sebab ini hanya akan memberi kesan kepada SFRR jika ia bukan disebabkan oleh Penyedia Perkhidmatan Logistik.

Langkah 2: Proses Semakan Pemulangan/Bayaran Balik Penjual

Jika permintaan pelanggan adalah sah, sila luluskan permintaan. Jika anda tidak mengambil tindakan, permintaan akan diluluskan secara automatik selepas jangka masa yang ditetapkan.Selepas meneliti permintaan pemulangan/bayaran balik daripada pelanggan dengan teliti, sila hanya tolak permintaan jika anda mempunyai alasan yang sah untuk berbuat demikian. Jika perkara ini dipertikaikan oleh pembeli, anda perlu mengemukakan bukti.

Menawarkan Penyelesaian Alternatif

Jika anda tidak ingin menolak permintaan, anda boleh menghubungi pembeli dan merundingkan penyelesaian selepas jualan alternatif. Jika pembeli menerima tawaran balas bayaran balik sebahagian anda sebelum eskalasi, kes tersebut akan dikecualikan daripada Kadar Pemulangan Kesalahan Penjual anda.

Sebab Penolakan Permintaan & Keperluan Bukti

Sebab Pembeli	Sebab Penolakan	Bila anda boleh memilih sebab ini?	Keperluan Bukti
Mana-mana Sebab	Anda telah mencapai persetujuan dengan pelanggan	Anda mempunyai bukti (cth. tangkapan skrin) bahawa anda telah membincangkan isu dengan pelanggan dan mencapai persetujuan.	Tangkapan Skrin Perbualan
Mana-mana Sebab	Kekurangan bukti	Pembeli tidak memberikan bukti atau bukti tuntutan mereka lemah.	Penerangan mengapa bukti tidak sah/tidak mencukupi.
Menerima bungkusan, tetapi beberapa produk tiada	Item adalah betul	Anda mempunyai bukti bahawa item yang dihantar adalah seperti yang diterangkan.	Video atau Gambar Pembungkusan
Produk tidak sepadan dengan penerangan
Produk salah dihantar
Produk rosak atau tidak berfungsi	Produk berfungsi dengan baik/Penggunaan yang salah oleh pelanggan	Anda mempunyai bukti bahawa produk berfungsi seperti yang diiklankan.	Video Demonstrasi Produk Sijil kualiti atau laporan pemeriksaan produk yang dijual
Disyaki Tiruan	Produk adalah asli	Pembeli menuntut bahawa produk tidak asli, tetapi anda mempunyai bukti bahawa produk tersebut adalah asli.	Bukti keaslian
Tidak menerima bungkusan	Bungkusan telah berjaya dihantar ke alamat penghantaran yang telah diberikan.	Anda mempunyai bukti bahawa produk telah sampai ke destinasi.	Tiada
Tidak menerima bungkusan	Produk telah dikirim, sila tunggu bungkusan tiba	Anda mempunyai bukti bahawa produk telah dihantar untuk penghantaran.	Tiada
"Berubah Fikiran"	Tidak layak untuk pemulangan (cth. digunakan atau rosak)	Imej produk yang dihantar oleh pelanggan menunjukkan tanda penggunaan/pakai (untuk "Berubah Fikiran" yang memerlukan barang masih bersegel atau dalam keadaan asal)	Video atau Gambar Pembungkusan

Langkah 3: Semakan Produk Pemulangan Pelanggan

Semak keadaan produk dengan teliti. Jika keadaan produk memuaskan, luluskan permintaan. Jika anda tidak mengambil tindakan, permintaan akan diluluskan secara automatik selepas jangka masa yang ditetapkan.Selepas meneliti keadaan produk dengan teliti, sila hanya tolak permintaan jika anda mempunyai alasan yang sah untuk berbuat demikian. Jika perkara ini dipertikaikan oleh pembeli, anda perlu mengemukakan bukti.

Sebab Penolakan Permintaan & Keperluan Bukti

Sebab Penolakan	Bila anda boleh memilih sebab ini?	Keperluan Bukti
Produk yang dipulangkan bukan produk yang telah dihantar	Produk yang diterima bukan produk yang pelanggan ingin pulangkan.	[Sangat disyorkan] Video Pembukaan Bungkusan Video/Gambar Pembungkusan
Produk telah digunakan dan dipulangkan dalam keadaan tidak boleh dijual	Produk yang diterima menunjukkan tanda penggunaan/pakai (untuk "Berubah Fikiran" yang memerlukan barang masih bersegel atau dalam keadaan asal)
Produk rosak atau telah digunakan	Produk mempunyai kerosakan jelas atau tanda penggunaan. Pastikan anda mempunyai bukti bahawa produk tidak rosak semasa anda membungkusnya.
Produk dan/atau bahagian produk hilang	Produk mempunyai komponen yang hilang. Pastikan anda mempunyai bukti bahawa bungkusan asal mengandungi komponen ini.
Anda telah mencapai persetujuan dengan pelanggan	Anda mempunyai bukti (cth. tangkapan skrin) bahawa anda telah membincangkan isu dengan pelanggan dan mencapai persetujuan.	Tangkapan Skrin Perbualan

Jika anda tidak menerima produk selepas status pemulangan ditukar kepada "Dihantar" atau dalam tempoh 14 hari selepas pembeli memuat naik data penjejakan (untuk pemulangan yang diuruskan sendiri), anda boleh memilih sebab berikut:

Sebab Penolakan	Bila anda boleh memilih sebab ini?	Keperluan Bukti
Saya belum menerima bungkusan	Anda belum menerima produk pemulangan selepas status pemulangan ditukar kepada "Dihantar" atau dalam masa 14 hari selepas pembeli memuat naik data penjejakan (untuk pemulangan yang diurus sendiri).	Tiada

Langkah 4: Proses Rayuan Penjual

Anda mungkin ingin mengemukakan rayuan dalam situasi berikut:

Bayaran Balik Cepat - anda telah menerima produk pemulangan dan mendapati keadaan pemulangan tidak memuaskan, atau tidak bersetuju dengan alasan pemulangan/pembeli memilih alasan yang salah.
Bayaran Balik Cepat - anda tidak menerima produk pemulangan
Permintaan Bayaran Balik Sahaja yang telah diluluskan oleh platform - anda tidak bersetuju dengan keputusan platform, atau percaya ia sepatutnya menjadi permintaan pemulangan/bayaran balik
Anda ingin membuat rayuan terhadap Pertikaian Pelanggan

Nota: Jumlah pampasan rayuan tertakluk kepada penilaian platformSila pastikan anda mempunyai bukti yang sah sebelum mengemukakan rayuan, kerana maksimum satu rayuan boleh dikemukakan, dan rayuan tanpa bukti yang sah tidak akan dipertimbangkan.Menyediakan bukti yang jelas dan lengkap meningkatkan peluang anda untuk rayuan yang berjaya. Semasa dalam proses semakan, TikTok Shop mungkin meminta maklumat tambahan atau dokumen untuk memperjelas kes anda. Bagi memastikan rayuan anda boleh disemak tanpa kelewatan, sila kemukakan maklumat tambahan dalam tempoh 24 jam.

Sebab Rayuan & Keperluan Bukti

Bayaran Balik Cepat - Selepas menerima Produk Pemulangan

Sebab Rayuan Penjual	Bila anda boleh memilih sebab ini?	Keperluan Bukti
Produk yang dipulangkan bukan produk yang telah dihantar	Produk yang diterima bukan produk yang pelanggan ingin pulangkan.	[Wajib] Video Pembukaan Bungkusan Video/Gambar Pembungkusan* Video Pembungkusan adalah wajib jika video pembukaan bungkusan tidak cukup untuk menolak tuntutan pembeli.
Produk telah digunakan dan dipulangkan dalam keadaan tidak boleh dijual	Produk yang diterima menunjukkan tanda penggunaan/pakai (untuk "Berubah Fikiran" yang memerlukan barang masih bersegel atau dalam keadaan asal)
Produk rosak atau telah digunakan	Produk mempunyai kerosakan jelas atau tanda penggunaan. Pastikan anda mempunyai bukti bahawa produk tidak rosak semasa anda membungkusnya.
Produk dan/atau bahagian produk hilang	Produk mempunyai komponen yang hilang. Pastikan anda mempunyai bukti bahawa bungkusan asal mengandungi komponen ini.
Pembeli memilih sebab pemulangan yang salah Produk yang dihantar sepadan dengan penerangan Produk yang dihantar dalam keadaan baik Produk yang dihantar adalah asli Produk yang dihantar adalah betul Pembeli perlu memohon pemulangan/bayaran balik	Jika barang dalam keadaan baik, tetapi anda percaya sebab pemulangan pelanggan tidak sesuai.	[Wajib] Video Membuka Bungkusan Video/Gambar Pembungkusan* Video Pembungkusan adalah wajib apabila video membuka bungkusan tidak dapat membuktikan bahawa produk telah dikirim dalam keadaan baik.
Tidak Menerima Bungkusan	Anda tidak menerima produk pemulangan	Tiada

Permintaan Bayaran Balik Sahaja yang telah diluluskan oleh platform

Sebab Rayuan Penjual	Bila anda boleh memilih sebab ini?	Keperluan Bukti
Saya tidak bersetuju dengan keputusan TikTok	Anda tidak bersetuju dengan sebab bayaran balik pelanggan	Video/Gambar Pembungkusan

Pemulangan Produk kepada Pelanggan

Jika rayuan anda tidak berjaya, anda mungkin diminta untuk memulangkan produk kepada pelanggan anda. Untuk maklumat lanjut, baca Pemulangan Penjual-kepada-Pelanggan artikel.

Garis Panduan Penyerahan Bukti Selepas Jualan

Sila pastikan anda mempunyai bukti yang sah semasa mengemukakan rayuan atau menolak permintaan. Berikut adalah beberapa contoh bukti yang baik semasa membuat rayuan.Klik pada setiap yang berikut untuk contoh/penjelasan terperinci.

Video atau Gambar Pembungkusan

Sediakan video proses pembungkusan sebelum menyerahkan bungkusan kepada Penyedia Logistik (LSP).

Tunjukkan dengan jelas perkara berikut:
- Maklumat pesanan (ID pesanan/nombor penjejakan/kod QR, dsb.);
- Produk yang betul sedang dibungkus, dalam kuantiti penuh, dan dalam keadaan baik/utuh seperti yang dipesan oleh pelanggan.
Video mesti berterusan, jelas, dan tidak menunjukkan sebarang tanda penyuntingan.
Bagi sebab pemulangan/bayaran balik berkaitan kerosakan atau pecah, bukti pembungkusan mesti menunjukkan bahan yang mencukupi dan kaedah pembungkusan yang betul.

Video Sampel

Foto Sampel

Video Membuka Bungkusan

Sediakan video proses membuka bungkusan pemulangan yang jelas menunjukkan:

Maklumat pesanan pemulangan (nombor pesanan/nombor penjejakan/kod QR, dsb.);
Rakaman keenam-enam sisi bungkusan dan proses membuka bungkusan;
Tunjukkan atau pamerkan dengan jelas isu yang ingin anda ketengahkan (cth., barang rosak/pecah, barang salah/hilang, bungkusan kosong, barang terpakai, dsb.).

⚠️ Nota:

Video mesti berterusan, jelas, dan tidak menunjukkan sebarang tanda penyuntingan.
Jika barang yang dipulangkan mempunyai isu fungsi, anda juga mesti menyediakan video yang menunjukkan status operasi produk tersebut.

Sampel Video

Tangkapan Skrin Perjanjian Luar Talian

Sediakan tangkapan skrin mana-mana perjanjian luar talian yang anda ada dengan pelanggan anda. Anda mesti memastikan tangkapan skrin anda mengandungi:

Penyebutan pesanan tertentu
Persetujuan penyelesaian perkhidmatan alternatif oleh Penjual

Sila ambil perhatian bahawa tangkapan skrin perbualan di luar platform mungkin ditolak sebagai bukti kerana risiko pengubahsuaian/penyuntingan.Sampel:

Video/Gambar Demonstrasi Produk

Sediakan video atau gambar yang menunjukkan cara produk digunakan. Video/gambar ini harus melibatkan demonstrasi yang jelas tentang penggunaan biasa.Video Sampel

Gambar Sampel

Sijil Kualiti atau Laporan Pemeriksaan

Ini mungkin termasuk:

Tanda Keselamatan
Laporan Keselamatan Pengguna
Laporan Keselamatan Kosmetik

Bukti Keaslian

Sediakan sebarang dokumen yang menyokong tuntutan anda bahawa produk tersebut adalah asli. Ini mungkin termasuk:

Bukti Pemilikan Cap Dagangan
Bukti Pembelian
Surat Kebenaran/Surat Pengedaran
Sijil Jenama

Untuk contoh, sila baca Cara Memohon Kelayakan Jenama artikel.

Sebarang Bukti Tambahan/Berkaitan

Anda juga boleh menyediakan bukti yang boleh menolak tuntutan khusus pelanggan anda jika berkaitan. Ini termasuk contoh berikut:

Jika anda merayu terhadap tuntutan pelanggan bahawa bahan produk tidak sepadan dengan penerangan, sediakan imej label produk atau dokumentasi pengeluaran.

Apakah Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan (Produk Bayaran Balik Sahaja)?

Sila ambil perhatian bahawa terdapat kategori produk tertentu di mana pelanggan tidak dapat membuat permintaan pemulangan. Walau bagaimanapun, produk ini masih boleh dibayar balik tanpa pemulangan produk. Kategori ini terdapat dalam jadual di bawah. Jadual ini tidak menyeluruh dan boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.

Kategori	Kategori Produk L1	Kategori Produk L2	Kategori Produk L3
Barangan Pengguna Bergerak Cepat (FMCG)	Bayi & Kehamilan	Penjagaan & Kesihatan Bayi	Vitamin & Suplemen Bayi
		Susu Formula & Makanan Bayi	Minuman, Susu Formula Pertumbuhan, Susu Formula Bayi, Oatmeal, Puree & Bijirin, Makanan Sedia & Lauk, Snek
		Keperluan Ibu Mengandung	Susu Formula untuk Wanita Hamil & Menyusu
	Makanan & Minuman	Pembakaran	Mentega & Marjerin, Keju & Serbuk Keju, Krim
		Makanan Segar & Sejuk Beku	Semua
		Susu & Tenusu	Semua (kecuali Susu Serbuk)
	Kesihatan	Ubat & Rawatan Alternatif	Akupunktur, Terapi Alternatif
Elektronik	Komputer & Peralatan Pejabat	Penyimpanan Data & Perisian	Perisian
Gaya Hidup	Automotif & Motosikal	Aksesori Luaran Kereta	Plat Nombor
	Automotif & Motosikal	Motosikal	Motosikal Transmisi Automatik, Motosikal Elektrik, Motosikal Transmisi Manual
	Pembaikan Rumah	Keperluan Taman	Bunga Segar, Tumbuhan Hidup

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lamakah pelanggan saya mempunyai masa untuk mengirim produk pemulangan?

Pelanggan mempunyai 10 hari kalendar selepas permintaan pemulangan & bayaran balik mereka diluluskan untuk mengirim produk. Jika pelanggan gagal mengirim selepas tempoh ini, permintaan akan ditutup dan bayaran balik tidak akan diberikan.

Dalam keadaan apa saya perlu menanggung kos penghantaran pemulangan pelanggan saya?

Jika alasan pelanggan memberi kesan kepada Kadar Pemulangan & Bayaran Balik Kesilapan Penjual anda, anda perlu menanggung kos penghantaran pelanggan anda.

Tiếp theo Pertikaian Yang Dikemukakan Selepas Jualan